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服務承諾

尊敬的客戶:
        為了向您提供優質高效的信息服務,不斷提升我們的服務品質,我們鄭重做出以下承諾,請您對我們的服務與工作予以監督。

        1、服務目標 
               讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務,持續改進,不斷提升服務品質。

        2、服務態度 
               實行首問負責制,第一個接受問詢的客服人員,保證給出解決相關事宜的方法或途徑;
               客服人員一律采用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;
               客服人員始終保持態度和藹,遇到任何情況,均不與客戶發生爭執。

        3、服務時間 
               和創平臺運行時間為365 X 7X24全年不間斷運行
               人工服務值守時間:
              周一—周六 早8:30—晚1130(法定假日除外)

        4、服務熱線 
               4006-119-318  周一—周六 早8:30—晚1130(法定假日除外)

 

        5、服務信箱: 
             [email protected]


        6、技術支持受理與解決 
                使用常識性問題回復 < 5分鐘 
                簡單問題回復 < 0.5個工作日 
                復雜問題回復 < 0.5個工作日 
                因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。

        7、保密承諾 
                我們尊重用戶的隱私權,對您提供的注冊信息,我們會嚴格保密,除非法規準許或法規的保密條款授權,我們絕不會披露,也決不將其用于經營之目的。 

 

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